Mondial Assistance Group 2Righe

Soddisfazione dei clienti e partnership a lungo termine

In qualità di protagonista di questo mercato, i vostri obiettivi sono la completa soddisfazione dei vostri clienti ed il contenimento di costi sempre crescenti. Mondial Assistance può aiutarvi a vincere la sfida, grazie alla sua esperienza di partner a lungo termine in questo settore.

Un'importante società di leasing auto deve confrontarsi con una clientela sempre più esigente.

Mondial Assistance offre una soluzione di successo alla filiale italiana di un grande cliente europeo.

Una fra le principali società italiane di leasing auto doveva affrontare un duplice dilemma – come migliorare la soddisfazione del cliente e contemporaneamente contenere i costi? A Mondial Assistance viene chiesta una soluzione che potesse migliorare significativamente la situazione in termini di customer satisfaction e gestione dei costi.

In risposta, abbiamo predisposto una nuova struttura grazie alla riorganizzazione dei flussi di lavoro interno. I risultati non solo soddisfano le esigenze di contenimento dei costi e di soddisfazione del cliente, ma gettano le basi per sviluppare una fruttuosa partnership di lungo termine.

Centrale operativa unificata

L’organizzazione viene centralizzata:  l’Azienda cliente, infatti, ha trasferito la propria centrale operativa presso gli edifici di Mondial Assistance . La vicinanza aiuta a migliorare le comunicazioni e rende più rapido lo scambio di informazioni chiave.

Procedure più veloci e rigorose

I sistemi di gestione sono stati rivisti, per accelerare gestione e definizione dei casi, e per imporre una più severa supervisione di tutte le procedure, compresi i controlli dei costi per sinistri e manutenzione. Il risultato è quello di avere meno reclami da parte dei clienti e quindi una maggiore soddisfazione ed un significativo cost containment.

Mondial Assistance può fornire soluzioni innovative grazie alla consolidata capacità di re-engineering dei processi e dei flussi. Se pensate che la vostra società potrebbe avere simili difficoltà ad un determinato punto del proprio sviluppo, perché non contattarci ora con le vostre specifiche esigenze? Per farlo, inviateci una e-mail ricordando di indicare nome, società e riferimenti, ed un nostro Responsabile sarà subito a vostra disposizione.
 

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