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Un po’ di storia
Nato nel 2000, il gruppo Mondial Assistance è il risultato dell’integrazione, pienamente riuscita, fra la Compagnia di origine svizzera Elvia Assicurazioni Viaggi e la francese SACNAS-Mondial Assistance, due società che vantano complessivamente 75 anni di esperienza nelle assicurazioni turistiche e nei servizi. Tra il 2000 e il 2001, il Gruppo Mondial Assistance ha poi acquisito World Access (USA), Worldcare (Australia) e AutoAssist (Tailandia). Mondial Assistance è diventato il brand globale del Gruppo nel 2006, parallelamente al lancio del nuovo logo, rappresentativo del ruolo centrale delle persone nel nel busines della compagnia e dei nuovi valori condivisi. Inoltre il brand di Gruppo è supportato da un portfolio di marchi associati a prodotti specialistici. Oggi, il Gruppo è posseduto in quote pari da AGF e RAS, entrambe Società del gruppo Allianz.
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Un network mondiale di professionisti multilingue
Il gruppo Mondial Assistance dispone di 33 centrali operative in funzione 24 ore su 24 attive in 28 Paesi, sparsi nei 5 continenti. Il proprio staff di oltre 9.000 risorse parla 40 lingue, ed è supportato da una rete mondiale di circa 400.000 fornitori di servizi, che comprendono medici, team ospedalieri, professionisti edili ed esperti nei servizi di manutenzione alle abitazioni, meccanici, car dealers e agenti di leasing, compagnie aeree e ferroviarie. Un ulteriore supporto è fornito dai 180 corrispondenti, rappresentanti operativi del Gruppo, che ci consentono di intervenire in ogni parte del mondo.
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Risorse al passo coi tempi
Nel suo insieme, i team operativi del Gruppo eseguono circa 13,5 milioni di interventi all’anno, grazie anche alla vasta gamma di strumenti e tecnologie sofisticati ed aggiornati che vengono loro messi a disposizione. Telematica, telemedicina, cartografia, trasmissione elettronica di informazioni e sistemi di posizionamento GPS/GSM sono solo qualche esempio. Questi strumenti consentono ai team del Gruppo di fornire servizi interattivi, sicuri, flessibili e di qualità in ogni circostanza, in tempo reale.
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Soluzioni per ogni settore di attività e per ogni situazione
Nel fornire le proprie soluzioni il Gruppo tiene sempre in considerazione la filosofia dell’azienda il cui cliente richiede la prestazione, sia per situazioni più impegnative che per quelle meno complesse, sempre ed ovunque. Tali soluzioni sono disegnate su misura e basate sulle diverse e specifiche esigenze dell’Azienda e del proprio cliente. Quando è richiesto, e qualora lo desideri il cliente, Mondial Assistance lavora “dietro le quinte” come se fosse un’estensione della struttura aziendale dell’assistito. Ecco solo alcuni esempio del tipo di soluzioni che il Gruppo può fornire: - Assistenza e assicurazioni viaggi, con garanzie quali annullamento del viaggio, perdita del bagaglio, assistenza medica , help desk.
- Interventi di emergenza ai veicoli in viaggio in tutto il mondo, dalle caotiche città dell’Asia al solitario entroterra dell’Australia Coordinamento di difficili interventi chirurgici , rimpatrio e follow-up.
- Assistenza ai minori rimasti a casa.
- Servizi medici complementari e di pronto soccorso , in caso di cure mediche insufficienti
- Assistenza per danni all’abitazione dovuti a alluvioni, incendi o altre calamità naturali
- Tele-assistenza 24 ore su 24 per persone anziane
La gamma di soluzioni offerte dal Gruppo è tutto fuorché standardizzata. Ogni cliente, ogni Assistito è unico, e lo scopo è quello di ottenere la sua totale soddisfazione rispondendo alle sue esigenze specifiche in modo efficiente, professionale, 24 ore su 24, 365 giorni l’anno.
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